Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: [01/07/2026]

En Lumé Revestimientos queremos que tu compra sea 100% satisfactoria. Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y aplica a todas las compras realizadas en lumerevestimientos.com.

1. Derecho de arrepentimiento (botón de arrepentimiento)

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, en toda compra realizada a distancia (como las efectuadas en este Sitio) tenés derecho a revocar tu compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de expresar causa y sin costo adicional alguno, salvo el costo directo de devolución del producto, que podrá estar a tu cargo salvo que el producto presente fallas.

Para ejercer este derecho, escribinos a soporte@lumerevestimientos.com indicando tu número de pedido y tu intención de arrepentimiento. Te enviaremos las instrucciones para la devolución del producto.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso ni instalación.
• Conservar su embalaje original, en la medida de lo posible.
• Estar acompañado de la factura o comprobante de compra.

Dado que se trata de paneles decorativos destinados a instalación en paredes, no se aceptarán devoluciones de productos que ya hayan sido instalados, cortados o modificados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

3. Productos con fallas o defectos de fabricación

Todos los productos cuentan con garantía legal de seis (6) meses desde la entrega, conforme a los artículos 11 a 18 de la Ley 24.240, que cubre defectos o vicios de fabricación. Si recibís un producto con fallas, contactanos a soporte@lumerevestimientos.com adjuntando fotos del defecto y tu número de pedido. Evaluaremos el caso y, según corresponda, procederemos a la reparación, el reemplazo o la devolución del importe abonado, a elección del consumidor conforme lo prevé la normativa vigente.

4. Diferencias de tono o textura

Por tratarse de paneles con acabados naturales o texturizados, pueden existir leves variaciones de tono, veta o textura respecto de las imágenes publicadas en el Sitio. Estas variaciones son propias del producto y no constituyen, por sí solas, un defecto de fabricación.

5. Reintegro del importe

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable, salvo que se acuerde con el cliente otra modalidad (por ejemplo, nota de crédito o cambio por otro producto).

6. Cambios por otro producto

Si preferís cambiar el producto por otro modelo o medida, podés solicitarlo dentro de los mismos diez (10) días corridos desde la recepción, sujeto a disponibilidad de stock. Cualquier diferencia de precio será informada antes de confirmar el cambio.

7. Costos de logística en devoluciones

Cuando la devolución se origine en un desistimiento del comprador sin que medie falla del producto, los costos de envío de la devolución podrán estar a cargo del cliente. Cuando la devolución se origine en un defecto de fabricación o error de nuestra parte, los costos de logística correrán por cuenta de Lumé Revestimientos.

8. Cómo iniciar un reclamo

Escribinos a soporte@lumerevestimientos.com indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Fotos del producto, en caso de tratarse de una falla o daño.

Responderemos tu solicitud a la brevedad con los pasos a seguir.

9. Autoridad de aplicación

Ante cualquier reclamo no resuelto satisfactoriamente, podés recurrir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor u organismo local equivalente de tu jurisdicción.